记者 刘雪妮
2月2日一大早，气温明显比前两天低了一些。渭南北站进站口人潮涌动，大家拎着行李急匆匆往里走，试图尽快摆脱室外的严寒。
“各位旅客请不要拥挤，排好队一个一个安检进站。我们已经开了两部安检闸机，大家都能尽快进站候车。”在安检口，渭南北站党委书记王斌一边拿着喇叭维持秩序，一边敦促工作人员在确保安全前提下加快安检速度，“外面冷，我们多做一点努力，确保在最短时间内让旅客都能进到候车室，让大家返程心里不堵。”
作为当天的值班领导，王斌早上7点多就赶到了候车室，“进站安检这块是重点，不但要确保速度更要保证安全，在这里盯着心里踏实。”他告诉记者，铁路部门服务旅客，已经从原来的走得了转变成了走得好，“我们每一名工作人员都在想方设法做好工作，努力为旅客提供良好的候车乘车体验，让大家安全回家团聚，舒心返岗上班学习。”
今年春运恰逢疫情防控政策调整，渭南北站发送旅客量直线上升，1月1日至1月31日共发送旅客135776人次，春节后平均日发送旅客达8000人次。刘欣就是这春运大军中的一员，1月18日从外地返渭，2月2日坐高铁返岗上班。但今年和往年不同，和刘欣同行的，还有交往三年的未婚夫和未来公婆。
刘欣男朋友家在南方某城市，原计划去年就带男朋友回来见父母，但因为疫情没能成行。今年回来前，男朋友的父母突然说想一道过来看看，主要是商量下两人的婚事。“那会已经腊月二十五了，看了车次直达的只有一趟，下车都晚上10点多了。万一晚点出站不好坐车回县城怎么办？”
心里直犯嘀咕的刘欣一行4人坐上了回渭南的列车，虽然车没有晚点，但下车后看着黑黢黢的天，她还是有些懵。
“有什么需要帮忙吗？”正在她和男朋友讨论当晚能不能顺利回到家时，站台上的引导员主动走过来询问。
当了解了刘欣发愁的原因后，引导员连忙安抚，“别担心，我们在春运前就和当地交管部门等进行了联系协调，在交通方面有很好的保障，你们先出站，我们的出站口有工作人员引导你们去坐车。”
刘欣道谢后半信半疑走向出站口，确实在渭南北站工作人员带领下找到了回县城的车，当天晚上就让准亲家见了面。
“其实人家只要做好铁路乘车相关工作就可以，还贴心地站在旅客角度帮我们排除各种后顾之忧，真的很暖心。渭南虽然不大，但人很热情，以后我们会常来。”刘欣的准婆婆接话道。
周飞在北京打工多年，年前刚买了房子安了家。本来过年想带父母去北京看看，但老家突然有事走不开，等父母忙完再回来接，周飞又怕万一请不到假。“您好，我想咨询老人乘车你们可以帮忙引导上车吗？他们第一次出远门不懂怎么进站乘车。”抱着试一试的心态周飞叫住候车室正在检查消防设备的车站工作人员。
“当然可以啊，您告诉老人到时候过来找车站工作人员就行，我们会安全把老人送到车上。”工作人员回答。
“那费用怎么收呢？”
“这个不收取任何费用，到时候您在目的地车站接老人就行。其实旅客只要有需要，我们都会提供相应的服务，特别是老人、儿童、孕妇等群体。”工作人员笑笑说。
听到此，周飞心里一块石头落了地，“你们这服务确实好，我回来刚好是小年，在候车室等朋友来接时，你们还给候车的乘客熬了冰糖雪梨，送了春联福字，这个春节你们留给大家的都是美好回忆。”周飞由衷地说道。
“昨天我从西安坐车过来时，还看到北站这边俩乘务员拿着捡到的近10万元现金归还失主呢。”周飞旁边的一名候车旅客接话道，“现在车站工作人员素质确实高，服务到位，我每天往返西安渭南，体会太深了。”
“不是10万元现金，是1万多元现金，7.5万元支票。”渭南北站工作人员严柯告诉记者，“当天捡到这个包后，考虑到旅客肯定很着急，就赶紧广播找人，幸好很快找到了失主。其实这样的事情很平常，搁谁都会这么做。”他腼腆一笑说。
“今年春运虽然已过去大半，但正月十五以后还会有一波客运高峰，以学生流为主。我们所有工作人员会加倍努力，让大家一路顺畅舒心。”渭南北站党委书记王斌如是说。
